Taahhüt Bitmeden Taşındım, Yüksek Cayma Bedeli Ve Fatura Detayına Ulaşamıyorum

Esra

1.155

09.10.2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattımı Samsun Atakum’dan Vodafone’a taşıdım. Kullanmış olduğum döneme ait faturamı ödedim. Ancak dün, mobil fatura aracılığıyla tarafıma 4.644,62 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığına dair bir bildirim aldım (Fatura ıd: bc42025053397862). Taahhüdüm Kasım ayında sona erecekti ve hattımı taşımadan önce bana cayma bedeliyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Fatura detayını hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum ve müşteri hizmetlerini aradığımda sadece cayma bedeli olduğu söylendi, başka bir açıklama yapılmadı. Ayrıca detaylı faturamı e-posta yoluyla istememe rağmen tarafıma gönderilmedi. Taahhüt ve sözleşme detaylarına da ulaşamıyorum çünkü Vodafone’a geçiş yaptığım için uygulamayı kullanamıyorum.

Türk Telekom tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere yansıtılan 4.644,62 TL cayma bedelinin ve cezanın iptal edilmesini talep ediyorum.