Taahhüt Bitişi Sonrası Ani Ve Aşırı Fatura Artışı

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve Prime tarifesindeyim. Taahhüdümün 3 ay önce bittiğini öğrendim ancak son iki faturamda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Normalde yaklaşık 700 TL civarında gelen faturam, Haziran ve Temmuz dönemleri için toplamda 1900 TL ve devamında da ödemek zorunda kalacağım tutarlarla birlikte 3800 TL gibi çok yüksek bir miktara çıkmış görünüyor.

Bu yüksek tutarlarla ilgili tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı, ancak bu farkın neden kaynaklandığı konusunda açık ve anlaşılır bir açıklama alamadım. Özellikle bu ücretlerin 15 gün önce alınmayıp şimdi yansıtılması ve bir anda bu kadar yüksek fatura çıkarılması beni maddi olarak çok zor durumda bıraktı. Hattım otomatik ödeme talimatında olduğu için bu tutarları ödemek zorunda kalacağım ve bu durum bütçemi ciddi şekilde sarsıyor.

Konu hakkında bilgi almak ve itiraz etmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ancak sürekli farklı birimlere bağlanmama rağmen kimseyle doğru düzgün görüşme sağlayamadım ve sorunum çözülemedi. Taahhüdümün bitişi sonrası uygulanan ücretlendirme ve bu anlık yüksek fatura artışının detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere tahsil edilen varsa tüm tutarların tarafıma iadesini ve faturalarımın taahhüt öncesi seviyelerine uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve sorunumun çözülmesini rica ederim.