Geciken Otobüs Ve Taahhüt Edilen 2+1 Koltuk Düzeni Yerine 2+2 Sunulması

17 Ağustos 2026 tarihinde saat 07.00 Samsun–İstanbul seferi için Metro Turizm’den özellikle 2+1 araç ve tekli koltuk tercih ederek bilet satın aldım. Ancak sefer için gelen 61 adm 220 plakalı otobüs yaklaşık 50 dakika gecikmeli geldi ve bilette taahhüt edilen 2+1 yerine 2+2 koltuk düzenine sahip farklı bir araçla yolculuk yapılmak zorunda bırakıldım. Bu durum, satın aldığım hizmet ile sunulan hizmet arasında ciddi bir fark oluşturdu.

Otobüse bindiğimde biletimde belirtilen koltuk numarasına uygun şekilde oturamadım, birçok yolcu gibi ben de farklı bir koltukta yolculuk etmek zorunda kaldım. Yolcuların önemli bir kısmının biletlerindeki koltuk numaralarına oturtulmadığını, ayrıca bilet almadan otobüse binen kişilerin de bulunduğunu gözlemledim. Bu hem yolcu düzeni hem de güvenlik ve usul açısından ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Sefer öncesinde bu durumu Samsun’daki yazıhanede görevli personele iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir adım atılmadı. Hem araç tipi hem koltuk düzeni hem de koltuk yerleşimi konusunda taahhüt edilenin yerine getirilmemesi nedeniyle hem zaman hem de Konfor anlamında mağdur oldum.

Metro Turizm’in söz konusu seferinin ve bu seferde uygulanan prosedürün yetkili birimlerce denetlenmesini, bilette taahhüt edilen araç ve koltuk düzeninin neden sağlanmadığının, biletsiz yolcu alınıp alınmadığının ve yolcuların biletlerindeki koltuklara neden oturtulmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.