Sürekli Kopan İnternet Ve Hız Düşürülmemesi Şikayetim

Türk Telekom Bursa Osmangazi’de yaklaşık 6–7 aydır 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Ocak ayının ortasından bu yana, altyapının bu hıza dayanamadığı söylenmesine rağmen bağlantım sık sık kopuyor ve neredeyse her gün internetimde ara ara kesintiler yaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 5 Şubat civarında resmi olarak şikayet kaydı açıldı; ancak aradan geçen zamana rağmen sorun çözülmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım; her aradığımda “Sizi arayacaklar” denilerek farklı bir tarafa yönlendirildim, fakat ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. 10 gündür de 100 Mbps hızın 50 Mbps’e düşürülmesini talep etmeme rağmen bu işlem hâlâ yapılmadı ve “Bekleyeceksiniz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Altyapının 100 Mbps hızı stabil olarak desteklemediği söyleniyorsa, bugün itibarıyla internet hızımın 50 Mbps’e düşürülmesini ve bağlantımın kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.