Sürekli Kopan İnternet, Çözülmemiş Arıza Kayıtları Ve Cayma Bedeli

Yaklaşık 6 aydır Türk Telekom internet abonesiyim. Son 3 aydır her gün düzenli olarak internetim sürekli kopuyor, bağlantı neredeyse hiç stabil çalışmıyor. İzmir Karşıyaka Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresimde bu sorunu yaşıyorum ve bu süre boyunca hizmetten verim alamadığım halde fatura ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum.

Günde defalarca, abartısız 50 kere müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda arıza kaydı oluşturuluyor, ancak bu kayıtlar 24 saat içinde otomatik olarak “çözüldü” denilerek kapatılıyor. 6 Temmuz tarihli 5747****83 numaralı arıza kaydım da çözülmediği halde sistem üzerinde çözülmüş gibi gösterildi. Buna rağmen evime hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, kimse arıza için gelmedi, kimse benimle iletişime geçmedi.

Yaklaşık 4 aydır düzgün şekilde kullanamadığım, sürekli kopan bir internet için para ödüyorum. Buna ek olarak, 12 ay taahhüt süresi dolmadığı için aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli talep ediliyor. Hizmet düzgün sunulmadığı, bağlantı sürekli koptuğu ve arızalar gerçek anlamda giderilmediği halde faturaları ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum, taahhüdüm olduğu için de abonelikten çıkamıyorum.

Türk Telekom’un teknik ekiplerinin ilgisizliğinden ve arıza kayıtlarının gerçekte çözülmediği halde kapatılmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem taahhüt mağduriyetimin giderilmesini hem de internet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, kullanamadığım dönemler için de faturalarımda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.