to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom ev internetimde sürekli kesintiler yaşıyorum. Evden çalışan biri olarak gün içinde her gün defalarca bağlantım kopuyor ve bu durum işimi doğrudan aksatıyor.
Bu süreçte defalarca kez hem şikayet kaydı hem de arıza kaydı açtırdım ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. En son bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da uzun süre hatta bekletildim fakat somut bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu sürekli kesintiler ve ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve aboneliğimi iptal etmek istediğimde de hiçbir şekilde oyalama olmadan hızlıca işlem yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 1 aydan uzun süredir ciddi bir kesinti yaşıyorum. İnterneti işim için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle maddi kayıp ve ciddi iş kaybı yaşıyorum. Buna rağmen interneti kullanamadığım günlerin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma sadece “uzaktan ekipler ilgileniyor” şeklinde standart ve soyut bir cevap verildi, somut hiçbir çözüm üretilmedi ve net bir tarih paylaşılmadı. Hizmeti fiilen sunamadığınız bir durumda müşteriyi hem günlerce internetsiz bırakmanız hem de ayrılmak istediğinde yüksek bir cayma ve iptal bedeliyle karşı karşıya bırakmanız kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Talebim çok açık: Ya internet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu kesinti yaşanan dönem için de fatura/ücretlendirmemin düzeltilmesini ya da bu süre boyunca hizmet verilemediği için sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurarak hem yaşadığım mağduriyeti hem de Türk Telekom ile yaptığım tüm görüşmeleri kayıtlarıyla birlikte bildireceğimi belirtmek isterim.
