Sürekli İnternet Kopması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps sabit internet hizmetimde yaklaşık bir haftadır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İzmir Bayraklı Mansuroğlu Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantısı neredeyse her üç dakikada bir kopup tekrar bağlanıyor ve bu durum gün boyu düzensiz şekilde devam ediyor.

Evde üniversiteye hazırlanan ve belirli saatlerde hem ders çalışan hem de oyun oynayan üç erkek çocuğum bulunuyor. Sürekli kopan internet nedeniyle çocuklarımın ders çalışma düzeni bozuluyor, çevrim içi içeriklere erişemiyorlar ve oyun sırasında da bağlantı koptuğu için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ayrıca internet üzerinden üyeliğimiz olan Digiturk, Netflix gibi platformlardaki kullanımlarımız da sık sık kesintiye uğruyor ve aldığımız hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyoruz.

Bu sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. “Arıza kaydınız inceleniyor” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim aynen devam ediyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 8835811341’dir.

İnternet bağlantımın sürekli ve stabil şekilde çalışacak biçimde düzeltilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.