Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve 8829153510 numarası üzerinden hizmet alıyoruz. Mahallemizde daha iyi hizmet verileceği söylenerek altyapı ve direklerde çalışma yapıldı, ekipler işleri bittikten sonra bölgeden ayrıldı ancak bir haftadır açık görünen arıza kaydına rağmen yaklaşık iki haftadır evimizde hâlâ internet yok.

Uzun süredir benzer sorunlar yaşıyoruz. Mahallemize bağlı altyapı çok eski olduğu için teknik ekip her geldiğinde ya benim internetim geliyor komşunun kesiliyor, ya da komşunun interneti gelirken bu kez benimkisi gidiyor. Yıllardır bu şekilde sırayla kesintilerle uğraşıyoruz ve artık yorulduk. İnternete düzenli olarak para ödediğimiz halde sağlıklı bir hizmet alamıyoruz.

Son kesinti döneminde Türk Telekom müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, her seferinde yalnızca mevcut arıza kaydının olduğu, başka işlem yapılamadığı telesekreter yönlendirmesiyle söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. SMS ile bilgilendirme geliyor ama arızada hiçbir ilerleme olmuyor.

Her ay yaklaşık 700 TL gibi yüksek bir fatura ödüyorum. Buna rağmen haftalardır internet kullanamıyor olmam ve daha önce de aylarca sağlıklı internet hizmeti alamamıza rağmen bu durumun faturaya hiçbir şekilde yansımaması kabul edilebilir değil. Özellikle çocukların internet ihtiyacı nedeniyle bu hattı kullanmak zorundayız, bölgemizde başka altyapı seçeneği de bulunmuyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle mevcut arızanın kalıcı ve düzgün bir şekilde en kısa sürede giderilmesini, mahallemizdeki eski altyapının sorun yaratmayacak şekilde yenilenmesini ve bu süreçte kullanamadığımız günlerin faturalarımızdan düşülmesini veya tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.