Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Çözülmeyen Mağduriyet: Türk Telekom Ev İnternetinde Yaşanan Kronik Problemler

Yaklaşık 4,5 aydır Afyon Merkez’de kullandığım Türk Telekom 35 Mbps ev internetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Taşındığımdan beri sürekli bağlantı kopması ve hız problemleriyle karşılaşıyorum. Her ay düzenli olarak 470 TL ödeme yapıyorum ve hizmetim taahhüt kapsamında.

Bu süreçte birçok kez Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında ilgilenileceği söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Modem değişikliği yapıldı, ekipler son olarak gelip sorunun dışarıdaki kablodan kaynaklandığını ve 1 hafta içinde çözüleceğini belirtti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. İnternet bağlantım günün her saatinde sorunlu ve bu nedenle ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafından sürekli olarak “sorun çözüldü” veya “modem kaynaklı” denilerek oyalandım ve başımdan atıldım. Evden çalıştığım için başka bir internet almak zorunda kaldım. Bu süreçte ödediğim ücretlerin de iadesini talep ediyorum. Sorunumun ivedi bir şekilde kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Abone numaram: 8833351645.