22 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Arnavutköy’de fiber altyapı ile kullandığım internet aboneliğim vardı, Sultanbeyli’ye taşındım ve yeni adresimde altyapı olmadığı için aboneliğimle ilgili işlem yapmak istedim. Müşteri hizmetleri, işlemi telefon üzerinden yaparsam abonelik dondurma veya iptal durumunda 7.000 TL civarında bir ceza çıkacağını, ancak şubeye gidersem herhangi bir ücret ödemeden işlemlerimi yapabileceğimi ve modemi iade etmem gerektiğini söyledi.
02.01.2026 tarihinde Sultanbeyli Türk Telekom ofisine gittim. 15:28’de numara alıp 1061 sıra numarasıyla yaklaşık 2 saat bekledim. Gişedeki görevlilere durumumu anlattığımda sadece “sıra alıp üst kata çıkın” denildi, yapılacak işlem için benden hangi belgelerin isteneceği konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Sıra bana geldiğinde 14 numaralı masadaki görevli, tarihçeli ikametgah belgesi ve kimlik fotokopisi gerektiğini söyledi. Bu belgelerin arka taraftaki kırtasiyeden temin edilebileceğini, beni bekleyeceğini ifade etti. Belgeleri 5 dakika gibi kısa bir sürede alıp geri döndüm.
Merdivende görevliyle karşılaştığımızda, uzun süre beklediğini, ertesi gün saat 10.00’da gelirsem sıra almadan yardımcı olacağını, çocuğunu okuldan alması gerektiğini, adeta benim yüzümden çocuğunun okulda beklediğini ima eden bir üslupla konuştu. Madem böyle acil bir durumu vardı, neden baştan bunu belirtmediğini ve beni beklettiğini sorduğumda ise yüzümüze gülerek geçiştiren, son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bilmediğimiz işlemler ve belgeler için 2 saat bekledik, ne müşteri hizmetleri ne de şubedeki personel bu konuda bizi doğru şekilde bilgilendirmedi.
Yeni adresimde altyapı olmadığı için interneti zaten kullanamıyorum, buna rağmen hem olası cezai ücret tehdidi altında bırakılmam hem de şubede yaşadığım bu saygısız tutum beni çok rahatsız etti. Aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini, modem iadesinin sorunsuz yapılmasını ve altyapı olmadığı için kullanamadığım dönem için bir aylık abonelik ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca Sultanbeyli Türk Telekom şubesinde, özellikle 14 numaralı masadaki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere karşı sergilenen bu saygısız davranış biçimiyle ilgili gereğinin yapılmasını istiyorum. Yaşadıklarımdan sonra Türk Telekom’la mümkün olduğunca muhatap olmak istemiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar