Şubede Müşteri Sırasını İptal Eden Saygısız Davranış

28.04.2026 tarihinde, annem Gaziantep Nizip Enstitü Sokak No: 6 adresinde bulunan Türk Telekom şubesine e-sim talebi için başvuruda bulunmuştur. Telefona e-sim’in tanımlanamadığının söylenmesi üzerine, bu kez yedek sim kart işlemi yapılmasını talep ettiğimizde, görevli satış danışmanı annemin sırasını iptal edip, önceliği ev internet müşterisine verdiğini ve annemin yaklaşık 2 saat beklemesi gerekeceğini söylemiştir.

Bu süreçte ben de telefonla hatta iken, şubedeki satış danışmanı diğer Türk Telekom danışmanına karşı “Ben sizin kişisel asistanınız değilim” şeklinde saygısız bir ifade kullanmış, ayrıca şube kodu ve adını da paylaşmayı reddetmiştir. Hem müşteriye karşı hem de kurumu temsil eden başka bir görevliye karşı bu üslup ve yardım etmeyen tavır, Türk Telekom’un kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır.

Türk Telekom’un, bu şubedeki ilgili personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, müşterileri bekleten ve yardımcı olmaktan kaçınan bu tutumun düzeltilmesini ve şubelerde kurumun kurumsal kimliğine uygun, saygılı ve çözüm odaklı danışmanların görev yapmasını talep ediyorum. Annemin yaşadığı bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ederim.