Şube Müdürünün Öğretmen Şartı İddiası Ve Saygısız Tutumu

Bugün saat 15.50 civarında Kayseri Park Türk Telekom şubesine, MEB personeli olduğum için MEB tarifesine referansla eşimin numarasını taşıtmak üzere gittim. Kampanya kapsamında bir yakını taşıma hakkım olmasına rağmen mağaza müdürü S**** Hanım, “o kişinin de öğretmen olması lazım” şeklinde gerçekçi olmayan bir gerekçe sundu ve daha önce denedik, olmuyor diyerek süreci baştan savar bir tavırla geçiştirmeye çalıştı.

Kendisine, öğretmen olan kişi zaten kendi hattını taşıyabilecekken referansa neden ihtiyaç duysun, diye sorduğumda tavrı daha da bozuldu ve yine “daha önce denedik, olmadı” cevabını verdi. Israr etmem üzerine bizimle ilgilenen diğer personel işlemi sorunsuz bir şekilde tamamladı ve numara taşıma işlemi gerçekleşti, yani aslında yapılabilir bir işlem olduğu ortaya çıktı.

Ben özellikle mağaza müdürü S**** Hanım’ın üslubundan, müşteriyi baştan savan iletişim şeklinden ve yardımcı olmak yerine işi yokuşa süren yaklaşımından şikayetçiyim. Türk Telekom gibi bir kurumda, özellikle şube müdürü pozisyonundaki kişilerin hem işini iyi bilmesini hem de müşteriye karşı çözüm odaklı, saygılı ve profesyonel davranmasını bekliyorum. Türk Telekom’dan isteğim, Kayseri Park şubesindeki bu durumun incelenmesi ve en azından şube müdürlerinin işlerinin ehli, müşteri odaklı kişiler olmasının sağlanmasıdır.