İlk Günden Soğutma Yapmayan Derin Dondurucu Ve İlgisiz Servis

U*** ued7266dtk r65 model derin dondurucuyu 16 Ağustos’ta Ankara Mamak’taki yetkili bir bayiden satın aldım. Aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen, 17 Ağustos’ta teslim edilen ürün daha ilk günden itibaren düzgün çalışmadı. Cihazı prize taktığımda motor çalışıyor gibi görünmesine rağmen hiçbir şekilde soğutma yapmadı. 2–3 gün boyunca fişte takılı kalmasına rağmen ürünün içi soğumadı.

Ürünün çalışmadığını fark ettiğim anda, 18 Ağustos’tan itibaren müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi arayarak durumu defalarca bildirdim. Değişim işlemlerini başlattıklarını söylemelerine rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir net geri dönüş yapılmadı ve değişim süreciyle ilgili somut bir adım atılmadı. Defalarca arayıp aciliyetimi anlatmama rağmen, süreç hakkında açık ve net bilgi alamadım.

Derin dondurucuda saklamam gereken birçok ürünü bu süreç yüzünden komşulara dağıtmak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, üsluplarının üstten ve ilgisiz olması, sanki bana lütufta bulunuyorlarmış gibi konuşmaları yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırdı. Ürünü 25.000 TL ödeyerek mail order yöntemiyle satın aldım ve sıfır aldığım bir cihazı daha baştan bozuk şekilde teslim almak ve bu kadar ilgisiz bırakılmak kabul edilebilir değil.

Bozuk olduğu ilk günden belli olan bu derin dondurucunun ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.