Sözleşmede Belirtilen 100 Mbit Hızının Gerçekleşmemesi Ve Fiziki Kontrol Talebi

Türk Telekom’dan 100 Mbit limitsiz internet aboneliği başlattım. Ancak bağlantı ilk günden beri taahhüt edilen hızda çalışmıyor. Normalde 100 Mbit olması gereken hızım, en fazla 65 Mbit’i gördü, çoğu zaman da 35–65 Mbit arasında gidip geliyor.

Bağlantıyı yapmaya gelen ekip, dışarıdan gelen hattın eski olduğunu, bu nedenle hızın düşük olacağını söyledi. O sırada yapılan hız testinde yaklaşık 65 Mbit görmüştük. Ekip gittikten sonra hız daha da düşmeye başlayınca dışarıdan binaya giren kabloyu kontrol ettim ve kablonun üzerinde bolca bantla yapılmış ekler olduğunu fark ettim.

6 Mart’tan bu yana hız düşüklüğü ile ilgili iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve bir kez de online olarak arıza kaydı açtım. Sürekli “kontrol ediliyor” şeklinde geri dönüş alıyorum ancak evimin bahçe çitinde bulunan kutuya gelip fiziki bir kontrol yapan kimse olmadı. Uzaktan nasıl bir kontrol yapıldığına dair bir açıklama da yapılmıyor.

Ben, dışarıdaki kutudan eve gelen kablonun ve üzerindeki eklerin yenilenmesini, hattın bizzat yerinde kontrol edilmesini ve hızın sözleşmede belirtilen 100 Mbit seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum. Bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.