Sözleşme Bittiğinde Tarifede 1700 TL Fiyat Artışı Askeri Görevdeki Müşteriyi Mağdur Ediyor

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir Enfes Prime Limitsiz Sosyal tarifesini yaklaşık 366 TL ücretle kullanıyordum. Dün taahhüdüm bittiği için mecburen faturasız tarifeye geçmek zorunda kaldım ve karşıma çıkan yeni paketlerin ücretleri bir anda yaklaşık 1700 TL seviyesine yükseldi. Bu kadar kısa sürede, bu denli büyük bir artışla karşılaşmak benim için hem maddi hem manevi olarak gerçekten sarsıcı oldu ve mevcut tarifemi iptal etmek zorunda kaldım.

Ben askerim, vatanî görevimi sınırda yapıyorum ve ailemden uzakta görevdeyim. Onlarla kurduğum telefon ve internet iletişimi, bu Zorlu süreçte benim için sadece bir lüks değil, moral ve motivasyonumu ayakta tutan en önemli destek. Uygun fiyatlı bir tarifeye sahip olamazsam ailemle rahatça konuşamayacağım, bu da hem beni hem ailemi psikolojik olarak ciddi anlamda yıpratacak. Bu kadar yüksek faturalarla hat kullanmam mümkün değil; bu şartlarda hattımı aktif şekilde kullanamayacak duruma gelmek, görevimin ağırlığı ve bulunduğum koşullar düşünüldüğünde beni gerçekten çok zor durumda bırakacak.

Müşteri hizmetlerine ve bayiye başvurduğumda, kullandığım pakete yakın içerikte benzer bir tarife olmadığı, bu nedenle aynı kullanım alışkanlığıma uygun, makul ve ulaşılabilir fiyatlı bir seçenek sunulamayacağı söylendi. Oysa eski faturamdan da görebileceğiniz gibi, çok kısa bir süre öncesine kadar çok daha makul bir bedelle aynı ihtiyaçlarımı karşılayabiliyordum. Şu anda ise aynı ihtiyacı karşılayacak düzeyde, benzer içerikte ve benzer fiyat aralığında bir tarifeye ulaşamamak, özellikle sınırda görev yapan biri olarak kendimi çaresiz hissetmeme neden oluyor.

Türk Telekom’dan beklentim, daha önce kullandığım Enfes Prime Limitsiz Sosyal tarifesine içerik ve kullanım açısından mümkün olduğunca yakın, fatura tutarı da bu seviyelere yakın makul bir ücrette olacak yeni bir tarife seçeneğinin acilen sunulmasıdır. Vatanî görevimi sınırda yerine getirdiğim ve ailemden uzak olduğum bu dönemde, iletişimimi koparmayacak, beni ekonomik olarak zorlamayacak bir çözüm üretilmesini ve bu büyük fiyat farkının beni mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini içtenlikle talep ediyorum.