Söz Verilen Fiber Altyapısı İki Yıldır Getirilmedi, Süre Sürekli Değişiyor

Hatay Antakya Serinyol Mahallesi 1033. Sokak’taki adresimde yaklaşık iki yıldır Türk Telekom altyapısı bekliyorum. 05.12.2024 tarihinde 6439307941 numaralı başvuru ile “Yalın 100 Mbps’ye kadar limitsiz fiber (h)” paketi için abonelik ön başvurusu yaptım; ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ altyapı getirilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “Ekiplere bildirildi, elimizden bir şey gelmez” şeklinde cevap verildi. İlk aradığım dönemlerde altyapının iki yıl içinde getirileceği söylenmişti; daha sonra tekrar aradığımda sürenin altı aya indirildiği, altı ay içinde altyapının getirileceği söylendi. Buna rağmen ben iki yıldır bekliyorum ve verilen sürelerin çok üzerinde bir mağduriyet yaşıyorum.

Üstelik evimizin hemen önündeki elektrik direğinin dibinde altyapı bulunmasına ve aynı sokakta, evimizin tam karşısındaki komşularımıza Türk Telekom fiber altyapısı getirilmiş olmasına rağmen, bir yıldır komşularım bu hizmetten faydalanırken bizim adresimize hâlâ altyapı sağlanmadı. Aynı hattın üzerinde olmamıza rağmen bu ayrımın neden yapıldığına dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

İki yıldır verilen sözlerin tutulmaması, sürekli değişen süre bilgileri ve komşularımla aramızda oluşan bu haksız durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Adresime bir an önce internet altyapısının getirilmesini, bu sürecin net bir takvimle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.