to read complaints and reviews, or file yours.SNR Düşüklüğü Ve Kesintili İnternet Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 20.03.2026 tarihinden bu yana SNR hat sinyal zayıflığı yaşıyorum ve buna bağlı olarak bağlantı sürekli kopuyor. Yaklaşık bir haftadır bu sorun devam ediyor ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. SNR değeri şu anda 1 DB seviyesinde ve en az 10 DB olması gerekirken bu değerin bu kadar düşük olması hat üzerinde ciddi parazit ve altyapı/kablo kaynaklı bir problem olduğuna işaret ediyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda yalnızca arıza kaydı oluşturabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Sonrasında gelen teknik ekip ise önce direkte sorun var diyerek dış hattı kontrol etti, ardından daire içinde problem olabilir diyerek iç tesisata baktı. Daire içi hattı kendilerinin çektiğini, bu nedenle sorun olamayacağını söylemelerine rağmen, modemin orijinal TP-Link olduğu için sorunlu olabileceğini iddia ettiler ve bana Türk Telekom modemini satmayı teklif ettiler, sorunun “çözülebilir de çözülemeyebilir de” olduğunu belirttiler.
Bunun üzerine elimde Türk Telekom modemim olduğunu, onu takabileceğimi söylediğimde ise, garantili Nextar TV box kullandığım için bunun yasal olmadığını, “kaçak” kullandığımı ima eden ifadelerle TV Bu aboneliğim olduğunu söylememe rağmen TV Bu ve TV box satmaya çalıştılar ve yine “sorun çözülebilir de çözülemeyebilir de” diyerek adresimden ayrıldılar. Tüm bu süreç sonunda sorun çözülmedi, internet bağlantım hâlâ sürekli kopuyor ve SNR değeri düzeltilmedi.
Manisa ili Soma ilçesi Turgutalp Mahallesi Kavak Sokak No:10 Daire:1 adresinde bulunan hattıma ait 8864727413 numaralı hizmetim için direkten modeme kadar gelen hattın ve altyapı kablosunun parazit ve sinyal zayıflığını giderecek şekilde yenilenmesini, SNR sinyal seviyemin en az 10 DB ve üzerine çıkarılarak internet bağlantımın kesintisiz ve sağlıklı şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Sürekli kopan bağlantı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, sorunumun teknik ekip tarafından profesyonel ve kalıcı şekilde çözülmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Güncel fotograf 27.03.2026 tarihinde gelen teknik ekip değerlendirilsin ve yeterliliği kontrol edilsin hattın zayıf olduğunu kullanıcı olarak modem arayüzünde bn görebiliyorsam teknik ekibinizin bu konuda bilgi sahibi olması gerekir.
TTNET teknisyeni bugün aradı ve evdeki modemin arızalı olduğunu belirtti cihazın ip alamadığını ve bunun modem ile alakalı olduğunu belirtti bende yeni bir modem siparişi verdim ve geldiğinde kuracağım sonucu paylaşacağım
Yeni modem kurulumunu yaptım ve hala sorun devam ediyor bağlantı kopmaları ve ping sorunları devam ediyor arıza kaydı 27.03.2026 tarihinden itibaren kapatılmadı ekipler incelemeye devam ediyor diyorlar ve bir çözüm bulunamadı kimseye önermiyorum
Türk Telekom sorunum çözülmedi, arıza kaydı kapatılmadığı için 27.03.2026 tarihinden itibaren yeni talep oluşturulamıyor, fatura tutarım haksız yere yükseldi, altyapı sorunu teknisyen tarafından TTNET'in yatırım yapmadığı ve gelecekte mahalleye fiber hat geleceği söylenmesine rağmen çözüm sağlanmadı.
Türk Telekom sorunum çözülmedi arıza kaydı kapatılmadığı için 27.03.2026 tarihimden itibaren gelip bakılmadığı gibi tekrar talep oluşturmuyor fatura tutarımın haksiz yere yükseldiğini görüyorum tarife değişikliğinde fiyat farkı olmayacağı söylenmişti üstelik bakir alt yapının teknisyen tarafından TTNET in yatirim yapmadığını önümüzdeki yıllar içinde mahalleye fiber hattı geleceği için olduğu söylendi fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı
Benim TTNET ten arızamı çözüm sunmasını beklemek gibi bir sabrim kalmadı alt yapi sorunum devam ettiği gibi hiçbir şekilde gelip sorunum çözülmedi bana internet sağlayamıyor bu sebeple TTNET tarafından taahhüdün bozularak bana cayma bedeli çıkartmadan aboneliğimi fesih etmesini istiyorum.
Yaklaşık 1 aydır suren bu süreç içerisinde internet kullanımına erişim sağlayamadık ve gelen TTNET teknisyenleri modem sıfırlayıp kurulum yapıp sorun giderildi diyerek arıza kaydını kapatıyor alt yapi sorununu kimse bahsetmiyor bu isi biz biliyoruz havasıyla yetersiz bilgisiz teknisyenler kurulum yapıp gidiyor sorun 15 dakika sonra tekrar basliyor yeni abonelik alacaklar son seçenek olarak TT yi değerlendirin TT harici kendi altyapısı olan İSS var ise ilk tercihiniz o olmalı
Hiçbir çözüm yok son teknik ekip yönlendirmesi ile ana bayisine yönlendirildim ve altyapı kaldırmadığını hızın 75MBS olduğunu sokaktaki alt yapının 65MBS desteklediğini ve hızımın en az 40MBS ye düşürülmesi gerektiğini söyledi ve sorunu ilk hat çeken ekip 5. Defa gelişinde bana modem aldırmış olmalarına binbir türlü oyundan sonra buldular adres değişikliği yaptığımı gören ana bayının çözüm süreci önerisi evimde bulunan TV box kaldır çöpe at TV bu aboneliğini kapat biz kampanya ile birlikte sizin sorununuzu çözelim diyor kampanya ise akıllılar taahhütlü faturam 75MBS aylık 610 TL+ TV bu Onların kampanyası 710 TL içinde ise TV bu aboneliği TV bu TV box ve internet 35 MBS hadi buraya kadar tamam dedim yapacak bir şey yok çözüm bu saçmada olsa kabuldüm taki 4000 küsur cayma bedeli çıkartana kadar kendileri GB geri zekalı sandılar araştırdım altyapısı olan Superonline var sokakta yeni bir abonelik yapacağım ve hakkımı arayacağım maddi zararın peşinde değilim bu sorunu yasayan bir çok insan bu duruma mecbur bırakılıyor
Burada çözüm beklemeyin çözüm yolu BTK dan şikayette bulunun taahhüt cayma şu bu yok sorunu çözmek için ilk adim geldi hiz limiti ücretsiz 50 MBS ye düşürüldü ve sorun çözülmez ise cayma bedeli olmadan taahhüt iptal edilecek BTK dan şikayette bulunalı 2 gün oldu boşa ugrasmayın.
