Sınırsız Pakete Rağmen İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Müşteri Hizmeti İhmali

Türk Telekom ev internet aboneliğim limitsiz paket olmasına rağmen 18’inden beri İstanbul Büyükçekmece’de ikamet ettiğim adreste internet hizmeti alamıyorum. İlk aradığımda genel arıza olduğu söylendi, daha sonra bu kez bireysel arıza denilerek iki gün içinde çözüleceği ifade edildi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ internet yok.

Müşteri numaram 7019683294. Bu süreçte neredeyse 50 kere müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “bekleyeceksiniz, bir şey yapamıyoruz” denildi ve somut hiçbir adım atılmadı; teknik ekipten de sonuçlanan bir dönüş alamadım.

Benim işim tamamen online olduğu için evde internet olmadığı bu dönemde, kendi cebimden defalarca mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım. Kendim de Türk Telekom Prime kullanıcısıyım ve bu mağduriyet hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksattı.

Ev internetimdeki arızanın acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günlerdeki ödemenin düşülmesini ve bu süreçte almak zorunda kaldığım mobil internet paketlerindeki mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.

Derhal, ivedilikle çok hızlı bir şekilde buraya bir adam gönderip bu sorunun çözülmesini istiyorum.