Sık Kesintili İnternet Hizmeti İşimi Engelliyor

Türk Telekom internet abonesiyim. Uzun süredir haftanın en az 2–3 günü internet bağlantım tamamen kesiliyor, çoğu zaman saatlerce gelmiyor, bazı günler ise gün boyu erişim sağlayamıyorum. Kesintiler düzensiz fakat çok sık yaşandığı için hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerinize iletmeme rağmen ne net bir açıklama yapılmış ne de kalıcı bir çözüm sunulmuştur. Her başvuruda geçici ve yetersiz müdahalelerle kayıtlar kapatılıyor ancak aynı sorun kısa süre içinde tekrar ediyor.

Home office çalışan bir bireyim ve internet erişimi benim için yalnızca temel bir ihtiyaç değil, doğrudan işimi sürdürebilmem için zorunlu bir gerekliliktir. Yaşanan kesintiler nedeniyle işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyor ve maddi/manevi kayıplara uğruyorum.

Tarafıma sunulması gereken kesintisiz ve stabil hizmetin sağlanmaması açık bir hizmet kusurudur. Buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Yaşadığım sorunun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, altyapı veya teknik bir problem varsa bununla ilgili açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Aksi halde, hiçbir ek uyarı yapmaksızın Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara şikayette bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.