Satın Aldığım 4 GB Paketinin 15 Dakikada Bitmesi Ve 600 TL Aşım Ücretine Şikayet

Türk Telekom mobil hattımda 07.10.2026 tarihinde yaşamış olduğum internet kullanımına ilişkin tutarsızlık hakkında şikayetçiyim. Saat 09:10’da mevcut internet paketimin bittiğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine telefonumda tüm uygulamalarımı tek tek kontrol ederek arka planda çalışan hiçbir uygulama kalmadığından emin oldum ve saat 09:47’de 1 haftalık 4 GB’lik ek internet paketini 150 TL karşılığında satın aldım.

Ancak ek paketi aldıktan çok kısa bir süre sonra, saat 09:50’de paket aşımı yaptığıma dair, saat 10:02’de ise yeni aldığım 4 GB’lik paketin de bittiğine ilişkin SMS mesajları aldım. Telefonumda herhangi bir kullanım yapmamama rağmen 4 GB’lik paketin yaklaşık 15 dakika içinde bitmiş görünmesi ve üzerine paket aşımı uyarısı gelmesi teknik olarak açıklanabilir görünmemektedir. Aynı zamanda tarafıma paket aşımı kullanım tutarınızın 600 TL’ye ulaştığına dair SMS gönderildi ve güncel faturam 1.318,99 TL seviyesine çıkmıştır.

Hattım Merve D**** adına kayıtlı olup son 4 hanesi 6959’dur. Hiçbir kullanım yapmamama rağmen ek 4 GB paketimin bu kadar kısa sürede nasıl bittiğinin tarafıma açık ve detaylı bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Eğer sistemsel ya da hatla ilgili bir problem varsa, bu problem kaynaklı oluşan tüm paket aşımı ücretlerinin ve haksız yansıtıldığını düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek hatalı ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.