Sabit İnternet Sürekli Kopuyor, Çözüm Yok Ve Fatura İadesi İsteniyor

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde yaklaşık bir aydır sürekli kopmalar yaşıyorum. 24 Mbps olması gereken internetimde neredeyse her gün, gün içinde defalarca bağlantı gidiyor ve modem üzerinde özellikle DSL ve internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor. Bu nedenle evden işlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyor, temel online işlemlerimi bile yapmakta zorlanıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorun çözülmedi. En son 1 hafta önce teknik ekip eve geldi, sadece kablo değişimi yapıp başka bir kontrol veya işlem yapmadan ayrıldılar. Ekip gittikten yaklaşık bir saat sonra aynı kopmalar tekrar başladı ve sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Bir aydır düzgün hizmet alamadığım halde faturalarımı tam olarak ödemek zorunda kalıyorum. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’un öncelikle bu kopma sorununu kalıcı olarak gidermesini, gerekli ise altyapı ve port kontrollerinin detaylı yapılmasını, sorun çözülmediği süre boyunca kullanamadığım dönemlere ait faturalarımın iadesini talep ediyorum. Eğer buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmayacaksa, sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve hattımın kapatılmasını istiyorum.