Rızasız PUBG İşlemi Ve 2700 TL Anlık İade Talebi

Türk Telekom hattım üzerinden, benim isteğim ve bilgim dışında PUBG oyunu için Payguru adlı firma aracılığıyla işlem yapıldı ve bu işlem sonucu 2025 yılı ortasında faturama toplam 2.700 TL yansıtıldı. Mesaj kutumdan “evet evet” şeklinde gönderilmiş gibi görünen onayla bu işlem yapılmış, ancak ben böyle bir onay vermedim ve hiçbir şekilde PUBG için satın alma talebim olmadı.

Olayın hemen ardından Türk Telekom’a itiraz ettim; ancak itirazım ilk aşamada kabul edilmedi ve 2.700 TL tarafımdan fatura üzerinden tahsil edildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulunduğuma dair karar çıktı. Bu kararı Türk Telekom müşteri temsilcilerine ilettim, benden IBAN istediler ve “istersek faturadan düşüm, istersek IBAN’a iade” yapılabileceğini söylediler. Ben de açıkça paranın hesabıma, IBAN’ıma nakit olarak iadesini istediğimi belirttim.

Ancak daha sonra iade tutarının hesabıma yatmadığını fark edip tekrar aradığımda, parayı faturama taksitli şekilde yansıtıp düşeceklerini söylediklerini öğrendim. Zaten aylardır param Türk Telekom ve ilgili firmada beklerken, bir de 5 ay daha fatura düşümü için beklemek zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ben bu ücreti nasıl nakit ve tek seferde ödediysem, aynı şekilde IBAN’ıma nakit ve tek seferde iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili firmaların müşterilerini korumakla yükümlü olduğunu, bu tür hatalı ve rızasız işlemleri kendi sistemleriyle engellemeleri gerektiğini düşünüyorum. Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, 1‑145434651853 numaralı kaydım esas alınarak, 2.700 TL’nin hiçbir ek bekleme süresi olmadan IBAN hesabıma nakit olarak iade edilmesini istiyorum. Bu talebim yerine getirilmediği takdirde, Hakem Heyeti kararına dayanarak icra takibi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.