Rızasız Mobil Cool Ücretleri Ve İade Talebim

Türk Telekom mobil hattımda “mobil cool” isimli bir özellik için, hiçbir onayım ve bilgim olmamasına rağmen faturalara ücret yansıtıldığını fark ettim. Tarafıma “bilişim bilgilendirmesi” adı altında SMS gönderiliyor ve bu mesajlara dayanarak hattıma bu ücreti eklediklerini anlıyorum. Ancak ben böyle bir servise ne başvurdum ne de herhangi bir onay verdim.

2026 Temmuz ve Ağustos ayı faturalarımda, her ay için yaklaşık 319 TL olmak üzere, toplamda iki adet 319 TL tutarında haksız ücretlendirme yapılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana bu konuda yapacak bir şey olmadığını, şikayet etmem gerektiğini söylediler ve hiçbir çözüm sunmadılar.

Bilgim ve rızam dışında tanımlandığını düşündüğüm bu “mobil cool” ücretlerinin, hattıma tanımlı tüm dönemler için iptal edilmesini ve toplam tahsil edilen tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız servislerin kullanıcıya açık ve net bir şekilde sorularak, onay alınmadan kesinlikle aktif edilmemesini istiyorum.