Randevuya Gelmeyen Ekip, İki Haftalık Mağduriyet Ve Haksız Ücret Talebi

24 Ekim tarihinde internet nakil başvurusu yaptım ve tarafıma 1 Kasım günü için, 13.30 - 18.00 saat aralığında randevu verildi. Belirtilen gün ve saatte bütün gün evde beklememe rağmen, ne arayan oldu ne gelen giden.

Saat 18.06’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak aldığım yanıt tam anlamıyla şaşırtıcı ve kabul edilemezdi. Bir hafta beklediğim nakil işlemi için, ekiplerin hiç gelmediği halde bana “randevular dolu, ancak 7 Kasım’a yeni randevu oluşturabiliriz” denildi.

Yani, Türk Telekom’un kendi hatası yüzünden mağdur olmama rağmen, şimdi bir hafta daha beklemem isteniyor. Bu durum hem hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım.

Üstelik yaşadığım tüm bu aksaklık ve mağduriyetin üstüne, nakil işlemi için 750 TL ücret talep ediliyor. Randevu tarihinde ne gelen oldu ne arayan, herhangi bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Ben hafta içi evden çalışan bir müşteriyim ve internetsiz kalmam işimi doğrudan etkiliyor.

Bu kadar basit bir nakil işlemi için iki haftadır oyalanmak, üstüne bir de ücret talep edilmesi tam bir mağduriyettir. Kurumun bu sorumsuzluğuna bir an önce çözüm getirilmesini, nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 7040236649.