to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatine Uymayan Türk Telekom Kurulum Hizmeti
Yaklaşık bir haftadır eşim için Türk Telekom’a hat/abonelik geçişi yapmak istiyoruz ancak randevu saatlerine uyulmadığı için süreç bir türlü tamamlanamıyor. İlk başvurumuzda kurulum için akşam 7’ye randevu verildi, bütün gün evde bekledik, kimse gelmeden sadece “evde bulunamadığınız için iptal oldu” denildi. Gelen giden olmadığı gibi, kimse gelmeden önce de haber verilmedi.
Daha sonra tekrar başvuru yapıp başka bir tarihe randevu aldık. Bu kez de yine konuştuğumuz saat dışında, evde olmadığımız bir zamanda gelinmiş ve üstüne bir de kargocu gibi “neredesiniz” diye arama yapılmış. Randevu saatini firma belirliyorsa, buna uyulmasını ve müşterinin sorumlu tutulmamasını bekliyorum.
Kırıkkale Yahşihan Hacıbey Mahallesi H**** Ö***** Caddesi Bulvar Konutları 84/19 adresindeki bu başvurularımızda yaşadığımız aksaklıkların giderilmesini, randevu verilen saate sadık kalınarak kurulumun gerçekleştirilmesini ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil faturalı hattımı uygulama üzerinden başka bir operatöre taşımak için dijital başvuru yaptım. Ancak başvurudan yaklaşık 2 dakika sonra telefonla arandım. Eğer telefonla işlem yapmak isteseydim zaten baştan arayarak yapardım, ben özellikle uygulama üzerinden, dijital ve sessiz bir süreç tercih ederek başvuru yaptım.
Dijital başvuru yapmama rağmen hemen telefonla aranmak, bu sürecin mantığına ters ve rahatsız edici. Buna rağmen başvurum iptal olmadı, ancak ben sürecin tamamen uygulama üzerinden ilerlemesini, gereksiz aramalarla rahatsız edilmemeyi bekliyorum.
Türk Telekom’dan beklentim, dijital başvuru yapan müşterileri ısrarla telefonla aramadan, işlemleri gerçekten dijital ortamda tamamlaması ve yalnızca kurye eve gelmeden önce bilgilendirme amaçlı aranmasıdır. Dijital başvuru sürecinin buna uygun şekilde düzenlenmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
