Psikolojik Baskı Ve Yanıltıcı Bilgiyle 715 TL Söz Verilip 925 TL Fatura Kesildi

İzmir Bornova’da Türk Telekom internet aboneliği kullanıyorum. İnternet paketimizin bitmesine yaklaşık üç ay varken defalarca kez arandık, zamlar gelmeden paketinizi yenileyin diye baskı yapıldı. Sonunda 10 Eylül gecesi saat 23.00’ten sonra ben kendim aradım ve yeni paket için görüştüm. Bana internet paketi için 660 TL, fiber modem için kiralık 55 TL olmak üzere toplam 715 TL ödeyeceğim söylendi. Telefondayken bunu defalarca kez sordum, “Toplam 715 TL, daha fazla gelmez değil mi?” diye özellikle tekrar tekrar teyit ettim, her seferinde “Evet efendim, 715 TL, daha fazla gelmez.” cevabını aldım. Oysa önceki faturalarım zaten 525 TL civarındaydı.

İşlemi yaptığımız gün, ayın 10’u olduğu için o ayki faturanın nasıl yansıyacağını da sordum. “20 günlük faturanıza sadece kullandığınız günler yansır, o da düşecektir.” şeklinde bilgi verildi. Bu bilgilere güvenerek onay verdim. Ancak onaydan hemen sonra, aynı gece sistemde faturam 805 TL olarak göründü. O sırada saat gece 12’yi geçtiği için tekrar aradığımda, bu sefer de “Fatura daha görünmüyor, daha sonra arayın.” denildi. Yine “Toplam 715 TL ödeyeceğim değil mi?” diye sordum, telefondaki kişiler yine 715 TL’de sorun olmadığını söylemeye devam ettiler.

Bugün uygulamaya girdiğimde ise 31 Ekim faturamın 925 TL olarak göründüğünü gördüm. Defalarca aradım, net bir cevap alamadım. En sonunda “Haklısınız, size yanlış bilgi verilmiş, ses kayıtlarından da bu anlaşılıyor, cayma bedelini biz karşılarız, isterseniz iptal edin ya da 925 TL ödeyin.” denildi. Yani hem üç ay erken yenileme konusunda psikolojik baskı yapıldı, hem de “715 TL’yi geçmeyecek” denilerek açıkça yanlış bilgilendirme yapıldı. Sonuçta bu ay 20 günlük kullanım için 805 TL yansıtıldığı, 140 TL düşüleceği, 665 TL ödeyeceğim gibi çelişkili şeyler söylendi ve her seferinde farklı bilgi verildi.

Bizim faturamız zaten 525 TL iken, üç ay süremiz varken, sürekli aranıp “Günü geçerse daha fazla ödersiniz.” diye baskı yapmaları, sonra da verdikleri sözün arkasında durmamaları nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Ses kayıtlarından da yanlış bilgilendirme olduğu kabul ediliyorken, bugün gelinen noktada ya 925 TL ödeyin ya da cayma bedelini biz karşılayalım ama hattı iptal edin deniyor.

Türk Telekom’un, 715 TL üzerinde kesinlikle olmayacağı söylenerek verilen taahhüdü uygulamasını, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan yüksek faturayı düzeltmesini ve müşterileri bu şekilde psikolojik baskı ve çelişkili bilgilerle yanıltmamasını talep ediyorum.