Planlı Olmayan Fiber İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom Fiber 1000 Mbps limitsiz yalın fiber internet aboneliğimi Aydın ili Nazilli ilçesi İsabeyli Mahallesi’nde kullanıyorum. 16 Ocak 2026 tarihinde saat 14:00–19:00 arasında internetim tamamen kesildi ve sonradan bunun bakım çalışması/kesintisi olduğunu öğrendim. Yaklaşık üç ay sonrasına planlanan başka bir bakım çalışması önceden tarafıma SMS ile bildirilmişken, bugün yaşanan bu kesinti için hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu plansız ve habersiz kesinti nedeniyle gün içindeki işlerimi yapamadım; internet bağlantısına ihtiyaç duyduğum tüm işlemler aksadı. Buna rağmen, bugünün ücreti dahil tam fatura ödeyip ödemeyeceğim belirsizken, Türk Telekom tarafından hiçbir resmi açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayet kaydı açamayacağım, bu şekilde bilgilendirilmemin mümkün olmadığı, konunun benimle ilgisi olmadığı ve bu tarz çalışmaların olabildiği gibi geçiştirici ifadelerle karşılaştım. Bu yaklaşım hem bilgilendirme eksikliğini hem de müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatmaktadır.

Daha önce farklı bir sağlayıcı olan TurkNet’te uzun süre sorunsuz internet kullanmışken, Türk Telekom gibi büyük bir firmada bu tür plansız ve bilinçsiz kesintiler yaşamam açıkçası kabul edilemez. Ayrıca geçmişte farklı bir ilde yıllarca Türk Telekom kullandım; fiber altyapının gelmemesi, sık sık yaşanan kesintiler ve defalarca şikayet etmek zorunda kalmam nedeniyle sağlayıcıyı değiştirmiştim. Yeni adresimde henüz dördüncü ayımda aynı sorunları tekrar yaşamam büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Bu nedenle, 16 Ocak 2026 tarihinde 14:00–19:00 saatleri arasında yaşanan kesinti süresine ilişkin ücretin faturama yansıtılmamasını veya iadesini, bu kesinti ve bakım çalışması ile ilgili olarak resmi ve net bir açıklama yapılmasını, benzer durumlarda mutlaka önceden SMS/e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını ve bu tarz plansız kesintilerin gerekçeleri hakkında şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da bu tür durumlarda şikayet kaydı alınmaması ve “yapılabilecek bir şey yok” yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.