Önceden Kullanılmış Ve Spam Numara Tahsisi İçin Ceza İptali Talebi

18.05.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden faturalı hattım için numara değişikliği talebinde bulundum. Ancak tarafıma verilen yeni numaranın, daha önce farklı internet sitelerinde birçok kez paylaşılmış ve aktif olarak kullanılmış bir numara olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle gün içinde sürekli arama ve mesajlarla rahatsız ediliyorum; telefon neredeyse hiç susmuyor ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım bu sorun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde şikayetimi ilettim, ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Bunun üzerine bir Türk Telekom bayisine giderek durumu yüz yüze anlattım, fakat bayide de yardımcı olunamayacağı, bu konuda yapılabilecek tek işlemin hattın tamamen kapatılması olduğu belirtildi. Hattımı kapatmak istediğimde ise taahhüdüm yeni olduğu için yaklaşık 5.000 TL civarında ceza bedeli yansıtılacağı ifade edildi.

Ben bu numarayı seçerken veya alırken, daha önce kullanıldığını, çeşitli internet sitelerinde paylaşıldığını ve bu kadar yoğun şekilde arama ve mesaja maruz kalacağımı bilme imkanına sahip değildim. Buna rağmen, kullanılan ve güvenilirliği şüpheli bir numaranın tarafıma yeniden tahsis edilmesi sonucu yaşanan mağduriyetin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Taahhüdümün bitiş tarihinin 01/2027 olduğu bana bildirildi ve bu süreçte haksız şekilde talep edilen ceza bedelini ödemek istemiyorum.

Türk Telekom’un, daha önce bu şekilde kullanılmış ve rahatsızlık kaynağı olan bir numarayı müşterisine tahsis etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, mevcut hattımın kapatılması gerekiyorsa, bunun tarafıma herhangi bir ceza bedeli veya ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve bana hiçbir ek maliyet çıkmadan yeni, temiz bir numara tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mevcut taahhüdüm nedeniyle benden istenen haksız ceza bedelinin de iptal edilmesini rica ediyorum.

Şikayetime konu olan hattın numarası 0552*****18’dir.