Türk Telekom ev telefonu aboneliğimizde, taahhüt süresi dolduktan sonra bize herhangi bir bilgi verilmeden ve onayımız olmadan yeni bir taahhüt tanımlanmış. 169 TL olan aylık ödememiz Eylül ayında taahhüt süresi dolduğu için 500 TL'ye (750 dakika tarife) yükselmiş. 3 Ekim’de müşteri hizmetlerinden gelen mesajla, 12 ay taahhüt karşılığında %30 indirim uygulanarak 384 TL'ye (250 dakika paket) indirildiği bildirildi. Ancak böyle bir taahhüt talebimiz veya onayımız olmadı.
Ev telefonu babamın adına kayıtlı ve o kullanıyor, iletişim bilgisi olarak benim cep telefonum kayıtlı, ikimiz de bu konuda aranmadık ve bilgi verilmedi. Basılı fatura gelmediği, faturalar otomatik ödendiği için durumu taahhütle ilgili mesaj gelince fark ettik. Taahhüt süresi dolmasına yakın yeni tarife hakkında bilgilendirme yapılması gerekirken, hiçbir bilgilendirme olmadan ücret artışı yapılmasını ve onayımız olmadan yeni bir taahhüt başlatılmasını kabul etmiyoruz.
Mesaj geldiği gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık, böyle bir taahhütte bulunmadığımızı ve tarife değiştirmek istediğimizi söyledik, ancak değiştiremeyeceğimizi ilettiler. İptalini istediğimizde ceza ödememiz gerektiği söylendi, ceza tutarını sorduğumuzda ise paylaşmadılar. Müşteri hizmetlerine şikayetimizi ilettik, 15 gün oldu geri dönüş yapılmadı. Uygulamadan abonelik iptal başvurusu yaptık, fakat işlem yapılmadı.
Onayımız olmadan ve bilgimiz dışında yapılan bu taahhüdün cezasız iptalini ve Eylül ayında yalnızca 2 dakikalık görüşme için kesilen 500 TL faturanın iptalini talep ediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar