Onaysız Ek Paket Ve Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom Zeytinburnu/İstanbul bölgesindeki sabit telefon hattım (0212 4820151) ile ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Bayi tarafından onayım olmadan hattıma 500 dakika tanımlanmış ve bu nedenle faturam olması gerekenden fazla gelmektedir. Yaklaşık 3-4 aydır bu sorun devam ediyor. Defalarca mail ve 4441444 müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturdum. İnceleme sonucu haklı bulunduğum ve faturamın düzeltileceği söylendi ancak yeni faturamda da hiçbir düzeltme yapılmadı, fazla alınan tutarlar iade edilmedi.

Ayrıca, hattımda 2024 yılından beri süregelen arıza problemi de bulunmakta. 9 ay süren mücadele sonunda arıza giderilmişti, ancak son 20 gündür tekrar aynı arıza yaşanıyor ve çevrim sesi yok. Arıza kaydı bırakmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’dan acilen hatalı faturalarımın düzeltilmesini, fazla alınan tutarların iadesini ve hattımdaki arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.