Onayım Olmadan Açılan Hatlar Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Türk Telekom ile yaşadığım süreç tam anlamıyla bir fiyasko. Şubat 2025’te kurumsal çözüm merkezi aracılığıyla firmam adına hat taşıma işlemleri için görüşmeler yaptık. Bana özel bir teklif sunulduğu, hattımı bireyselden kurumsala geçirirsem avantajlı tarifeden faydalanacağım söylendi. Ancak işin içine girdikçe bu teklifin ne kadar yanıltıcı olduğunu gördüm.

En başta şunu belirtmek isterim: Ne yazılı ne dijital hiçbir sözleşmeye imza atmadım. Fakat sistemde tarafıma ait bir sözleşme varmış gibi işlem yapılmış. Dahası, benim onayım ve bilgim olmadan adıma beş adet hat açılmış. Bunların bazılarını hiç kullanmadım bile.

Süreç boyunca her ay farklı bir sorun çıktı. Mart ayında yaklaşık 2.900 TL’lik bir fatura geldi. Haziran ayında yine indirim yapılacağı söylendi ama hiçbir şekilde faturama doğru düzgün yansımadı. Temmuz ayında ise 2.162 TL çıktı ve bu tutarın indirimsiz hali olduğu, benim iade faturası kesmem gerektiği söylendi. Sonunda da Temmuz ortasında önüme 8.000 TL gibi akıl almaz bir fatura kondu.

Defalarca yazışmama rağmen kimse net bir çözüm sunamadı. “İşlemi başlattık, düzeltilecek, faturanız düşecek” gibi oyalamalarla aylar geçti. İşin en trajik kısmı ise şu: Bu süreçte hiçbir zaman sistemde taahhütlü paket tanımı düzgün bir şekilde yapılmamış. Her ay manuel olarak işlem yapılması gerekiyormuş ama bunu bana başta kimse söylemedi.

Üstüne üstlük, Vodafone’dan geçiş sırasında çıkan cayma bedelleri bile (590 TL ve 647 TL) tarafıma yansıtıldı. Kullanmadığım dönemler için bile fatura ödemeye devam ettim. Sonunda bu yaşananları BTK’ya da taşıdım. Şikayet numaram: 267698103.

Ben bu kadar uğraşmak zorunda değilim. Ne imzaladığım bir sözleşme var, ne de onayladığım hatlar. Buna rağmen hem adım kullanılarak işlem yapılmış, hem de tarafıma yüksek bedelli faturalar yansıtılmış. Gereken tüm belgeler elimde mevcut. Artık bu mağduriyetin son bulmasını ve gerçek anlamda bir çözüm sunulmasını istiyorum.