Ödenen 660 TL’ye Karşı Sürekli İnternetsiz Kalma Ve Yanıltıcı Arıza Açıklaması

Türk Telekom’a ait 7034941044 hesap numaralı internet aboneliğim 03.03.2021 tarihinden beri aktif olarak devam etmektedir. Yaklaşık iki aydır internet hizmetim sürekli kesilmekte ve uzun süreler boyunca bağlantıyı hiç kullanamamaktayım. Bu süre zarfında ilk etapta yaklaşık 25 gün, şu anda ise 7 gündür aralıksız şekilde internetsiz kalmış durumdayım.

Her arıza kaydı oluşturduğumda tarafıma bölgede genel arıza olduğu ve beklemem gerektiği söylenmektedir. Ancak aynı binada oturan ve yine Türk Telekom’dan internet hizmeti alan komşumun bağlantısı kesintisiz çalışmaktadır. Üstelik hem benim hem de komşumun internet bağlantısı aynı dağıtım kutusundan sağlanmaktadır. Bu nedenle tarafıma iletilen “bölgede genel arıza” açıklamasının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık iki aydır internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyor olmam nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım. Aylık yaklaşık 660 TL fatura ödememe rağmen hizmet alamadığım uzun dönemler oldu. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorun devam etti.

Bu nedenlerle, arızanın teknik ekip tarafından yerinde detaylı olarak incelenerek kalıcı biçimde giderilmesini, sorunun gerçek nedeninin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, internet hizmetinden fiilen yararlanamadığım dönemlere ilişkin gerekli iade veya indirim işlemlerinin faturalarıma yansıtılmasını ve konunun ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilerek Türk Telekom hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.