Numara Taşıma Sürecindeki Tekrarlanan Randevu Ertelemeleri Ve İletişimsizlik

Türk Telekom’a 539*****444 numaralı hattımı taşımak için 18 Mayıs’ta başvuru yaptım. Teslimat adresim Kayseri Sarız Yeşilkent Mahallesi olmasına rağmen, kurye ilçeye gelmediği için her seferinde beni aramış gibi yapıp çağrı bırakıp kapatıyor, ardından “size ulaşamadığımız için kartı getiremedik” denilerek randevu tarihi ileri bir tarihe atılıyor.

Bu süreçte bana toplam 2 kez randevu verildi, ikisinde de sim kart teslim edilmedi ve sonrasında “başvuru tarihinizden 12 gün geçti, talebiniz iptal oldu” denildi. Başvuruyu yeniden yaptım, 444 1 444 üzerinden 8 Haziran’da kartın teslim edileceği söylendi ancak yine sadece çağrı bırakılıp kapatıldı, telefonum elimde olmasına rağmen düzgün bir arama yapılmadı. Tekrar 444 1 444’ü aradığımda bu kez 15 Mayıs’a gün verildiği ve kuryenin bize ulaşamadığı söylendi, fakat telefonumuz doğru düzgün çalmadı bile.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini bu süreçte toplam 6 kez aradım, her seferinde sadece yeni tarih verilerek süreç uzatıldı. Pazartesi günü yaptığım görüşmede 149092388095 numaralı talep oluşturuldu ancak hâlâ ne arayan var ne soran, hattım taşınmadı ve bu arada mevcut operatördeki taahhütsüz paketim üzerinden fatura işlemeye devam ediyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu gecikme ve aksaklıklar nedeniyle mevcut operatörümde ödediğim faturaların Türk Telekom tarafından karşılanmasını ve numara taşıma işleminin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.