Numara Taşıma Sürecindeki Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom üzerinden ekim ortalarında mobil hattım için numara taşıma başvurusu yaptım. Tüm işlemlerimi tamamladım, kurye gelip evrakları düzenledi ancak yaptığı bir hata nedeniyle işlem gerçekleşmemiş. Bu hatayı da bana kimse bilgi vermediği için ancak kendim defalarca arayıp takip ettiğimde öğrenebildim. Yaklaşık bir buçuk aydır numara taşıma işlemim beklemede görünüyor.

Kurye, benim derste olduğum bir anda aramış, daha sonra kendisini geri aradığımda numara başka bir numaraya yönlendirildi, mesaj atmama rağmen de hiçbir şekilde dönüş alamadım. Telefon numaramı burada paylaşmak istemiyorum ama süreç boyunca tarafıma açık, anlaşılır ve zamanında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

0850’li “Dijital Kurye” hattını ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde dakikalarca hatta beklememe rağmen çoğu zaman kimseye ulaşamadım. Sistemleri o kadar karmaşık ve yavaş işliyor ki, yanlış birime bağlandığımda da “farklı bir birimiz, yardımcı olamayız” denilerek adeta ortada bırakıldım. Yıllardır müşteri hizmetleri tarafında hiçbir ilerleme olmaması, ulaşmanın bu kadar zor olması kabul edilemez.

Bu gecikme yüzünden kendi operatörümdeki taahhüdüm bittiği için iki aydır yüksek fatura ödemek zorunda kaldım. Hem zamanımdan oldum hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet yaşadım. Türk Telekom’un numara taşıma sürecimi acilen sonuçlandırmasını ve bu süreçte taahhüdüm bittiği için ödediğim yüksek tutarların faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum.

Yıllardır yaşadığım benzer sorunlar nedeniyle ev interneti aboneliğimizin iptalini de verdik, ailece Türk Telekom hizmetlerinden uzaklaşmak zorunda kaldık. Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.