Numara Değişikliği İşlemi Gecikiyor, İptal Talebinde Cayma Bedeli İsteniyor

Türk Telekom hattımda numara değişikliği yapmak istiyorum ancak 4 gündür ne bayilerden ne de müşteri hizmetlerinden sonuç alamıyorum. Her gün farklı bayilere gidiyorum, işlem yapmak istediklerinde sistemlerinde hata olduğunu söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine teknik bir sıkıntı olduğu söyleniyor ve işlem yapılmıyor.

Bugün de yaklaşık 1 saat önce tekrar bayiye gittim, yine müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ekrana bir hata kodu düştüğünü, bununla ilgili kayıt açtıklarını belirttiler ve telefona “Değerli müşterimiz, 1-151592879934 numaralı kaydınız açılmış olup gerekli incelemeler başlatılacaktır” şeklinde bir mesaj gönderdiler ancak bu kayda dair hiçbir dönüş yapılmadı, işlemim hâlâ gerçekleştirilemedi.

Bu işlem numara değişikliği ile çözülemiyorsa hattımı iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise benden cayma bedeli isteneceği söylendi. Ancak yaşadığım sorun tamamen Türk Telekom kaynaklı olduğu ve günlerdir işlemim yapılamadığı için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Numara değişikliği talebimin bir an önce yerine getirilmesini, bu mümkün değilse de hattımı iptal etmek istediğimde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan işlemin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca açılan 1-151592879934 numaralı kaydım hakkında da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.