Nazilli Şubesinde Verilen İnternet Kurulum Randevusuna Uymama Ve Mağduriyet

Türk Telekom Aydın Nazilli şubesinde yaşadığım randevu ve kurulum mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 ay önce başvurusunu yaptığım internet hizmetimin kurulumu için Salı günü yeniden başvuru yaptım ve bana Cuma günü 13:30-18:00 saatleri arasında kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Bu randevuya güvenerek iş yerimden o gün için özel olarak izin aldım ve tüm gün evde kurulum ekibini bekledim.

Ancak Cuma günü boyunca ne arandım ne de ekip adrese geldi. Saat 18:00’den sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve şikayet kaydı oluşturuldu. Ertesi gün, yani Cumartesi sabahı, hem sorunumun çözülmesini hem de mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma bir dönüş yapılmasını bekledim. Herhangi bir dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede ise sistemde hiçbir randevu talebimin görülmediği ve en erken ancak Perşembe günü için yeni randevu oluşturabilecekleri söylendi.

Buradaki sorun sadece internet kurulumunun gecikmesi değil, bana net bir şekilde randevu verilmesine rağmen bu randevuya uyulmaması, bunun sonucu olarak iş yerimden boş yere izin almak zorunda kalmam ve sonrasında sistemde randevu talebimin dahi görünmediğinin ifade edilmesidir. Mağduriyetimi müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme dönüşü de yapılmamıştır.

Türk Telekom gibi büyük bir firmanın müşterisine verdiği randevunun arkasında durmasını ve bu tür aksaklıkların ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Özellikle Aydın / Nazilli bölgesindeki kurulum sürecinin ve yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini, internet kurulumumun mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Başvuru talebim 7686775321, bu başvuruya istinaden oluşturulan şikayet kaydım ise 5819****53 numaralı kayda aittir.

Yaşadığım zaman ve iş gücü kaybının da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.