Nakil Sonrası Hız Düşüklüğü, Sürekli Kopma Ve 3000 TL Masrafı

Türk Telekom sabit internet aboneliğimin nakil sürecinde ve sonrasında ciddi sorunlar yaşıyorum. Yeni taşındığım adrese nakil işlemi için 750 TL ücret ödedim. Daha önceki kiracının da Türk Telekom kullanıcısı olduğu söylendi, nakil işlemim yapıldı ve internetin açıldığı bilgisi verildi. Ancak 70 Mbps hız paketine para ödememe rağmen 3–5 Mbps hız alıyor ve sürekli kopmalar yaşıyorum.

Arıza kaydı açtırdım, gelen ekipler Türk Telekom hattının binaya kadar sağlıklı geldiğini, daire içine giden kabloda sorun olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attı. Bunun üzerine dışarıdan bir elektrikçi çağırmak zorunda kaldım, 3.000 TL ödeyerek hattı yenilettim, hatta sıfır modem takıldı. Buna rağmen kopmalar devam ediyor ve en fazla 20–25 Mbps hız alabiliyorum, yani ödediğim paketin çok altında bir performans var.

Yaklaşık 15 gündür bu sorunu yaşıyorum, her ay düzenli olarak tahsilat yapılmasına rağmen aldığım hizmet neredeyse yok ve sorun bir türlü çözülemiyor. Tüm bu süreç Merkez Mah. Çamlık Caddesi Göktürk Altıntaş Evleri c6 d:2 Göktürk / Eyüpsultan / İstanbul adresimde yaşanmaktadır. Hizmet numaram 7036415225’tir.

Türk Telekom’un, öncelikle internet bağlantımdaki hız ve kopma sorununu kalıcı olarak çözmesini ve daire içi hat arızası denilerek bana yıkılan, dışarıdan çağırmak zorunda kaldığım elektrikçi için ödediğim yaklaşık 3.000 TL masrafın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde cayma bedeli konusunda da mağdur edilmeden başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.