Müşteriyi Mağdur Eden Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ertelenen Onarım

Türk Telekom 24 Mbps sabit internet aboneliğimiz için 13 Nisan 2026 saat 11.16’dan itibaren Aşıkpaşa Mahallesi Rüya Sokak, Çankaya / Ankara adresinde tamamen internet kesintisi yaşıyoruz. Telefonla her aradığımızda sorunla ilgili net bir açıklama yapılmıyor, sadece kesinti bitiş saatleri sürekli erteleniyor. Önce aynı gün içinde geleceği söylendi, ardından 14 Nisan 2026 saat 05.00’e ertelendi, şimdi de 15 Nisan 2026 tarihi söyleniyor.

Bu uzun süreli kesinti nedeniyle günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı, eğitimlere katılamadık, online toplantılarımızda bağlantı problemleri yaşadık. 2026 yılında bu kadar uzun süre çözülemeyen ve sürekli ertelenen bir arızanın nedenine dair hiçbir net bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Arıza ıd numaramız 5619****63’tür. Hem müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm hem de mobil uygulama üzerinden arıza kaydı açtım ancak somut bir bilgi verilmediği gibi herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Yaşadığımız bu kesintinin acilen giderilmesini ve bağlantımızın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.