Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Haksız Fatura İptali Talebi

Uzun yıllardır, yaklaşık 10–12 senedir Türk Telekom müşterisiyim. Hem ev interneti hem de mobil hat hizmetlerini birlikte kullanıyordum. Buna rağmen müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini ve özellikle müşteri temsilcisine ulaşma konusunda ciddi sorun yaşandığını gördüm.

Mobil hattım için 09.07.2026 tarihli 312 TL tutarında fatura kesildi. Ancak ben 10.07.2026 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım. Hattımı ayın 10’unda başka operatöre geçirmiş olmama rağmen, Temmuz ayı için Türk Telekom tarafından fatura çıkarılmasını haksız buluyorum ve bu faturanın iptalini talep ediyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem sürekli dolaştırıyor ve bir yetkiliyle görüşemiyorum.

Buna ek olarak, ev internetimi de yıllardır kullanıyorum ancak yaklaşık 5–6 yıldır her ay birkaç gün, gün içinde saatleri belli olmayan aralıklarda internet ya çok yavaşlıyor ya da tamamen donuyor. Bu durum hem kullanımımı zorlaştırıyor hem de aldığım hizmetten memnun kalmamamın önemli bir sebebi.

Türk Telekom’dan öncelikle müşteri hizmetlerine ulaşamama problemime açıklık getirilmesini, tarafıma neden bir temsilci yönlendirilmediğinin açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 09.07.2026 tarihli 312 TL’lik Temmuz faturamın iptal edilmesini ve ev internetimde yıllardır devam eden yavaşlama ve donma probleminin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.