Müşteri Hizmetlerinin Gelmemesi Ve Hasarlı Tivibu Kutusunun Değiştirilmemesi

Tivibu Ev hizmeti için kullandığım, çanağa bağlı Tivibu alıcı kutumun sim kartı zamanla yuvasının içine kaçtı. Sim kartı çıkarırken kutu üzerinde kırıklar oluştu ve kartı tekrar takmakta çok zorlandım. Artık sim kartın çıkarılıp yeniden takılması gerektiğinde aynı işlemi güvenle yapamayacağım, çünkü yuvası hasarlı ve karta zor giriyor.

Yetkili bayilerle görüştüğümde yeni bir kutu tedarik edemediklerini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ve bu işlem için ücret talep edilmeyeceğini söylediler. 27.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve 31.08 Pazartesi günü için 08:30–10:30 saatleri arasında randevu kaydı oluşturuldu. Ancak belirtilen saatte ne gelen oldu ne de arayan.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez aynı gün için 13:30’a kadar ekiplerin geleceği söylendi. Yine ne gelen oldu ne arayan. Tekrar aradığımda bu defa 18:00’e kadar gelebilecekleri ifade edildi. Sonrasında bir şikayet kaydı oluşturdum ve “şikayetiniz sonuçlanmıştır” mesajı aldım. Türk Telekom’un sitesine baktığımda 01.09 tarihinde ekiplerin yönlendirildiği yazıyordu.

Bugün, 01.09’da saat 13:30 civarında hâlâ gelen veya arayan olmadığı için müşteri hizmetlerini tekrar aradım, kaydımın ve notların göründüğü söylendi ve yine 18:00’e kadar gelecekleri belirtildi. Her gün tekrar tekrar aramak zorunda bırakılmam ve buna rağmen kimsenin gelmemesi ya da bilgi vermemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiriyor.

Hizmet numaram 7029691743’tür. Kutu değişimi için herhangi bir ücret yansıtılmadan, en kısa sürede randevu saatine uyularak yeni bir Tivibu kutusunun tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini hissettirecek bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.