Defolu Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

FLO’nun online mağazasından 28 Ağustos 2026 tarihinde klasik bir topuklu ayakkabı satın aldım. Ürün bana son derece yırtık, sıkıştırılmış ve hasarlı, çirkin bir kutunun içinde teslim edildi. Kutuyu görünce en azından içinden sağlam bir ayakkabı çıkar diye umut ettim ancak ayakkabının arka kısmında dikiş neredeyse kopmak üzereydi, incecik bir dikişle zorla tutuyordu.

Bu ürünü yarın için acil olarak almam gerekiyordu, o yüzden mağazaya gidemediğim için özellikle online siparişi tercih ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ne kutunun durumu ne de ayakkabının defolu olmasıyla ilgili olarak bana çözüm sunulmadı. En yakın mağazada aynı ürün stokta var mı, varsa ayırtılabilir mi diye özellikle rica etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olamadılar.

FLO’nun bu kadar kontrolsüz ve özensiz bir şekilde ürün göndermesini, hem kutu hem ürün kalitesinin bu kadar düşük olmasını ve müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Bu defolu ürünü bugün gelip elimden almalarını ve bana aynı modelin sağlam, kusursuz bir ürününü derhal teslim etmelerini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin aciliyetini dikkate alarak sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini istiyorum. Bir daha böyle bir deneyim yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını özellikle rica ediyorum.