Modem Ve Cihaz Ücretleri İle Yüksek Paket Fiyatları Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Merhaba. Tekrar bir Türk Telekom birlikteliği macerası başlamak üzere demek istiyorum ama henüz diyemiyorum. Yaklaşık 12 yıl boyunca abonesi olduğum Türk Telekom ve Tivibu aboneliklerimi makul fiyat, kampanya sunmadıkları için sonlandırıp 3 yıldır farklı bir servis sağlayıcısından hizmet almaktayım. İnternet ve TV platformu dahil kullanım yapmak istiyorum. Tekrardan Türk Telekom+Tivibu abonesi olmayı düşünerek bir girişimde bulundum. Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım ve bilgilendirildim. Karar için tekrar aranma üzerinde anlaştık. Bu arada kullanmakta olduğum firma TV+internet için Türk Telekom ile aynı maliyette paket önerdi. Türk Telekom'dan ikince kez arandığımda durumu izah ettiğimde sağ olsun müşteri hizmetlerindeki arkadaş çok ilgilendi çeşitli öneriler sundu. Bugün tekrar aranacağım. Burada bana saçma gelen hususları dile getirmek istiyorum. Öncelikle Türk Telekom'un bana önerdiği paketlerin hepsinde modem ücreti var. İlk arandığımda modemim yoksa 60 TL gibi bir ilave ücreti olacağı modem varsa hariç tutulacağı belirtildi. Ancak Tivibu için cihaz ücreti alınacağı, aboneliğin sonlanması durumunda ise cihazın alınacağı söylendi. İkinci görüşmede ise bu ücretin modem ücreti olduğu, modemim olsa bile paket içeriğinde olsa bile çıkarılamayacağı söylendi. Bir nevi cihaz kirası gibi. Ben hiç kullanmayacağım, hatta kutusundan bile çıkarmayacağım modem için her ay neden kira ödüyorum? Yok ücret Tivibu cihazı için ise o daha beter. Hem ücretli olarak abone olup hem de benim olmayacak cihaz parası ödeyeceğim yani. Kullanmakta olduğum şirket abonelik sonunda cihazı bırakıyor üstelik cihaz Android TV box. Türk Telekom'dan bekledim şudur: Bulunduğum lokasyon gereği en çok 50 Mbps VDSL internet kullanabiliyorum. Talep ettiğim internet+TV paketleri çok daha hızlı olan Fiber paketlerden daha pahalı ucuz olması gerekmez mi? Modem ya da Tivibu cihazı ücret konusu değerlendirilemez mi? Paketler ücretler konusunda biraz daha yardımcı olunabilir gerekirse taahhüt süresi arttırılabilir diye düşünüyorum. Bir de cayma bedelinin karşılanma konusunda bir karışıklık var gibi ilk arayan arkadaş miktar önemli değil derken ikinci arayan arkadaş kademeli bir ödemeden bahsetti. Bu akşam 17:30 da aranmak üzere randevu oluşturulmuştu. Bu arama öncesinde durumun gözden geçirilerek yeni üyelik aşamasında yardımcı olunmasını rica ediyorum.