Modem Teslim Edilmedi Ve Randevular Boşa Gitti Çelişkili Bilgi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

13.08.2026 tarihinde Konya Selçuklu’daki adresim için Digiturk üzerinden Türk Telekom internet başvurusu yaptım. Aynı gün kayıt oluşturmama rağmen sadece Digiturk dekoderi Cuma günü getirildi, internet için gerekli modem cihazı ise hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte her gün farklı bir telesekreter tarafından çelişkili bilgilendirmelerle yanlış yönlendirildik; kimi başvurunun iptal olduğunu, zam geldiğini ve yeniden başvuru yapmamız gerektiğini söyledi, kimi de ekiplere iletildiğini ve geleceklerini belirtti.

Yaklaşık bir haftadır ne karşımızda doğru düzgün muhatap bulabiliyoruz ne de süreci net ve tutarlı bir şekilde izah eden biri var. Birkaç kez özellikle Cuma gününe 15.00–20.00 saatleri arasına randevu verildi, geleceğiniz söylendi ancak gelen olmadı, telefonlara da cevap verilmedi. Cuma gününe randevu verilip, ardından “hafta sonu” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmaması ve sonraki güne de aynı sürecin tekrar yaşatılması nedeniyle işimizi gücümüzü bırakıp evde beklememize rağmen her seferinde aynı hayal kırıklığını yaşıyoruz.

Hem internet bağlanmadığı için mağdur edildik, hem de sürekli boşa randevu verilerek zamanımız harcandı. Başvurumun derhal incelenerek modemimin en kısa sürede getirilmesini, internetimin bağlanmasını ve yaşattığınız bu mağduriyet için gerekli telafi ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.