Modem İadesi İçin Çelişkili Yönlendirme Ve Tek Nokta Zorunluluğu

İnternet aboneliğimin nakil işlemi sonrasında tarafıma yönlendirilen teknik servis, mevcut modemimin altyapı ile uyumlu olmadığını belirterek farklı bir modem kurulumu yaptı. Bu doğrultuda eski modemimin iade edilmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Ancak iade sürecinde ciddi bir belirsizlik ve yönlendirme karmaşası yaşadım. Modemi teknik servise iade etmek istediğimde, Türk Telekom’a teslim etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine İstanbul Çekmeköy’de bulunan bir Türk Telekom bayisine başvurduğumda ise bayinin modem iadesi almadığı, iade işleminin yalnızca Ümraniye’de bulunan Türk Telekom merkezinden yapılabileceği ifade edildi.

Çalışan bir tüketici olarak, İstanbul gibi büyük bir şehirde yalnızca modem iadesi için belirli ve sınırlı bir noktaya gitmeye zorlanmamın makul, erişilebilir ve Tüketici Hakları'na uygun bir uygulama olmadığını özellikle belirtmek isterim. İade sürecinin bu denli zahmetli ve net olmayan şekilde yürütülmesi, tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır.

Bu kapsamda, modem iadesini kargo yoluyla gerçekleştirebilmek istiyorum veya Çekmeköy’de ya da tarafınızca belirlenecek uygun bir Türk Telekom bayisi üzerinden iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca iade sürecinde yaşanan bu belirsizlik ve yönlendirme eksikliklerinin tamamen tarafınızdan kaynaklandığını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketiciye yüklenemeyecek bir kusur söz konusu olduğunu belirtmek isterim. Bu nedenle, modem iadesine ilişkin süreç tamamlanana kadar tarafıma herhangi bir modem bedeli, ceza veya ücret yansıtılmaması gerektiğini açıkça ifade ediyorum.

Sürecin Tüketici Hakları'na uygun, makul ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.