Mobil İmza Yetkili Şubeleri Bulunmuyor, 5 Yıldır Çözülmeyen Sorun

Türk Telekom’un mobil imza hizmetiyle ilgili 5 yıldan uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Türk Telekom’un resmi web sitesinde, mobil imza için “yetkili şubeye gidilmesi gerektiği” yazıyor ancak bu yetkili şubeler adeta hayali bir kavram gibi duruyor. Ne web sitesinde bu şubelerin neresi olduğuna dair bir bilgi var, ne çağrı merkezindeki çalışanlar bu konuda bilgi sahibi, ne de fiziksel şubeler bu “yetkili şubelerin” neresi olduğunu biliyor. Yıllardır çözülmeyen bu probleme dair umutum kalmadığı için sadece insanların bu konudan haberdar olmasını istiyorum.

İstanbul’daki büyük Türk Telekom şubeleri başta olmak üzere, genel merkezler ve pek çok farklı şubeye yıllar içinde defalarca gittim. Gittiğim her yerde mobil imza aboneliğiyle ilgili kimsenin net bir bilgisi yoktu. Herkes bir sonraki yere yönlendiriyor; çağrı merkezi şubelere, şubeler genel merkezlere, genel merkezler tekrar şubelere ve çağrı merkezine paslıyor. Sonuçta somut hiçbir işlem yapılmıyor, sadece müşteri oyalanıyor.

Bu kadar uzun süredir ortada bir hizmet varmış gibi gösterilip, ne altyapısı ne de süreçleri doğru düzgün yönetilmeyen bir mobil imza hizmeti sunulması kabul edilebilir değil. Ben artık bu noktada kendi adıma bir çözüm beklemekten çok, bu büyük ve kronik problemin görünür olmasını, diğer kullanıcıların ve yetkili mercilerin bu durumdan haberdar olmasını istiyorum.