Magnet İnternette Baz İstasyonu Arızası Nedeniyle Sürekli Hız Düşüşü

Türk Telekom Magnet internet aboneliğim için 28 Mart gecesi saat 01.00’den itibaren ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sistem, sanki lokasyon değişikliği yapmışım gibi hat üzerinden uyarı veriyor ve internet hızımı en düşük seviyeye çekiyor; bu hızda da fiilen internete giremiyorum.

Tarafıma gelen SMS’lerde ve görüşmelerde sorun baz istasyonu arızası olarak belirtiliyor. Arıza kaydı oluşturuluyor ancak “baz istasyonu kaynaklı, bir şey yapamayız” denilerek soruna kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Farklı bir baz istasyonundan hizmet almam yönündeki talebimi de bu süreçte kabul etmiyorlar. Böylece hem baz istasyonu arızası gerekçe gösteriliyor hem de beni başka bir istasyona yönlendirmeyerek kullanım hakkım fiilen kısıtlanıyor.

Modemi farklı bir lokasyonda kullandığım iddia edilerek, “modeminizi kurulum adresinizde çalıştırırsanız 3–6 saat içinde başlangıç hızınızda kullanıma devam edebilirsiniz” şeklinde mesajlar alıyorum. Buna rağmen modemi kurulum adresinde kullanmama karşın sorun düzelmiyor. Sürekli “b001” uyarısı alıyorum, 4–5 saat boyunca internet yok, ardından bir süreliğine geliyor; yaklaşık 1 saat sonra tekrar aynı uyarı ile hız en düşük seviyeye düşüyor ve bu seviyede internet kullanılamaz hale geliyor. 28 Mart’tan bugüne kadar bu sorun aynı şekilde devam ediyor.

Hattımın bir an önce normal hızına döndürülerek kesintisiz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini, mümkünse sorunun kalıcı olarak çözülmesi için uygun baz istasyonuna yönlendirilmemi ve bu süre boyunca fiilen kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.