Hasarlı Televizyon İçin Samsung, Vatan Bilgisayar Ve Kolay Gelsin Kargo Sorumluluğu Atıyor

28.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden Samsung UE 50U8000H 50 inç televizyon satın aldım. 07.10.2026 tarihinde İzmir Menderes’te kurulum için gelen Samsung yetkili servis ekibi, televizyonun ekranının üst kısmında yamulma ve kırık olduğunu gördü, ilk anda ürünün kusurlu olduğunu ve değişim yapılacağını söyledi. Ancak kısa süre sonra kutudaki bir kat izini gerekçe göstererek hasarın taşıma kaynaklı olduğunu iddia ettiler. Kutuda hiçbir yırtık veya patlak yoktu, koruyucu köpükler de tamamen sağlamdı. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmeden evimden ayrıldılar ve o anda tarafıma tutanak bırakmadılar.

Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aramam sonucunda tutanak ancak 12.10.2026 tarihinde tarafıma iletildi. Bu süreçte, 14 günlük cayma süresi geçtiği için sistem üzerinden iade kaydı oluşturamayacağım söylendi. Tutanak elime ulaşır ulaşmaz Vatan Bilgisayar’a başvurdum; ancak günlerce beklememe rağmen bir sonuca varılamadı. Son yaptığım görüşmede Vatan Bilgisayar, sorumluluğu kabul etmeyerek beni Kolay Gelsin Kargo’ya yönlendirdi.

Kolay Gelsin Kargo’yu defalarca aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. En sonunda tekrar ben aradığımda hasarın kendilerinden kaynaklanmadığı, bu nedenle sorumluluk almayacakları bilgisi verildi ve iade kaydı oluşturmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine tekrar Vatan Bilgisayar’ı aradığımda ise azarlayıcı ve uygunsuz bir üslupla karşılaştım, iade kodu verilmeyeceği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Yaklaşık 20 gündür Samsung’a yaptığım başvurularda da herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.

Şu anda Samsung, Vatan Bilgisayar ve Kolay Gelsin Kargo arasında sorumluluk birbirine atılırken, bedelini ödediğim hasarlı bir televizyonla baş başa bırakılmış durumdayım. Televizyonun ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. İlgili firmaların sorumluluktan kaçmak yerine mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma net, yazılı ve uygulanabilir bir çözüm sunmasını istiyorum.