Kurulum Yapılmadı, Sürekli Oyalandım Ve Net Bilgi Alamadım

7 Aralık 2025 tarihinde Kocaeli Gebze’deki adresim için TTNET’ten 1000 Mbps sabit internet başvurusu yaptım. Altyapının uygun olduğu söylendi ve 10 Aralık için kurulum randevusu verildi. Ancak randevu günü ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapma zahmetinde bulundular. Bugün 14 Aralık olmasına rağmen hâlâ ne kurulum yapıldı ne de net ve tutarlı bir açıklama yapıldı.

Sipariş numaram 7192571341’dir. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aramak zorunda kaldım. İlk görüşmede altyapı yok denildi, sonraki görüşmede ekiplerin geleceği söylendi. Daha sonra bu kez iptal işlemini yapamadıklarını, atama gerektiğini ifade ettiler. En son aradığımda ise iptalin gerçekleştirildiğini ve en geç 24 saat içinde sisteme düşeceğini söylediler. Aradan 48 saat geçmesine rağmen hâlâ sistemde aktif görünmesi, verilen sözlerin tutulmadığını ve müşterinin açıkça oyalanıp ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, randevuya uyulmaması, iptal sürecinin bile düzgün yönetilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem zamanım hem de sinirlerim boşa harcandı. Siparişimin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını ve yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar bariz bir ihmal ve ciddiyetsizlik için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.