Kurulum Randevularına Uyulmadı, Ek Ücret Talep Edildi Ve Mağdur Edildim

14.10.2025 tarihinde Türk Telekom 100 Mbps fiber ev interneti aboneliği başvurusu yaptım. 15.10.2025 için kurulum randevusu verildi ancak kimse gelmedi. Ardından 16.10.2025 saat 08.30-13.30 arası için tekrar randevu oluşturuldu fakat yine gelen olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerin randevuya uymadıklarını söylediler ve 18.10.2025 tarihine yeni bir randevu teklif ettiler. Ancak bu randevu mesai saati dışında olduğu için benden ek ücret talep ettiler ya da aboneliğimi 12 aydan 18 aya çıkartırsam ek ücret alınmayacağını belirttiler.

İki gündür kurulum için evde beklememe ve işten izin alıp mağdur olmama rağmen hem hizmet alamadım hem de ek ücret talep edilmesiyle karşılaştım. Balıkesir Karesi’deki adresimde kurulumun bir an önce ücretsiz şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 260173324 numaralı başvuruma ilişkin herhangi bir çözüm sunulmadı veya geri dönüş yapılmadı.

Türk Telekom’un bu mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini istiyorum.