to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Muud Üyeliği İçin Yanıltıcı Faturalar Ve İptal Talebi
Türk Telekom’un Muud hizmetiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Muud’a 2 yıl ücretsiz olduğu için üye olmuştum, bu sürenin bitiminden sonra üyeliğimi yenilemedim ve hizmeti aktif olarak da hiç kullanmadım.
Yaklaşık 9 aydır faturalarımın beklediğimden daha yüksek geldiğini fark ediyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp faturamın neden yüksek geldiğini sorduğumda, Muud üyeliğimden kaynaklanan herhangi bir ücretlendirmeden bana açık ve doğru bir şekilde bahsedilmedi, hatta Muud üyeliğim olduğu bile belirtilmedi.
Birkaç gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez yüksek faturalarımın Muud üyeliğimden kaynaklandığı söylendi. Üyeliğimin iptal edilmesini talep ettiğimde, bu işlemi kendilerinin yapamayacağı, sadece SMS ile iptal edilebileceği ifade edildi. Bunun üzerine tarafıma iletilen mesaj üzerinden iptal talebimi gerçekleştirdim, ancak buna rağmen Muud üyeliğim hâlâ sistemde aktif görünmekte ve faturama ücret yansıtılmaya devam etmektedir.
Ben Muud hizmetini kullanmadığım ve ücretsiz süre bitiminden sonra herhangi bir yenileme yapmadığım halde, yaklaşık son 9 aydır faturama yansıtılan Muud kaynaklı tüm ek ücretlerin, ödediğim faturalarım dışındaki fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve Muud üyeliğimin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un EGM tarifesinde kullandığım hattıma bağlı Muud hizmetiyle ilgili bir sorun yaşıyorum. Muud’a, iki yıl ücretsiz olduğu için üye olmuştum, ücretsiz süre bittikten sonra ise üyeliğimi yenilemedim ve bu süre boyunca hizmeti hiç aktif olarak kullanmadım.
Yaklaşık dört beş aydır faturalarımın beklediğimden yüksek gelmesi üzerine müşteri hizmetlerini arayarak nedenini sorduğumda, Muud üyeliğimle ilgili bana açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı, hatta o görüşmelerde Muud üyeliğimden hiç bahsedilmedi. Birkaç gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez faturadaki farkın Muud üyeliğimden kaynaklandığı söylendi.
Görüşmede üyeliğimin iptalini talep etmeme rağmen bunun kendileri tarafından yapılamayacağı belirtilerek yönlendirme yapıldı. Ardından tarafıma söylenen şekilde mesaj ile Muud üyeliğimin iptalini gerçekleştirdim; ancak buna rağmen üyeliğimin sistemde hâlâ iptal edilmediğini ve faturama Muud ücreti yansıtılmaya devam ettiğini görüyorum.
Muud hizmetini kullanmadığım ve ücretsiz süre bitiminden sonra herhangi bir yenileme yapmadığım halde, son aylarda faturama yansıtılan Muud kaynaklı tüm ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve Muud üyeliğimin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
